Política de reembolso

Última atualização: 15 de setembro de 2026.

Direito de arrependimento (compra online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, reembolsamos integralmente o valor pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Para produtos perecíveis ou de consumo (queijos, doces, embutidos), pedimos que o contato para exercer o arrependimento seja feito o quanto antes após o recebimento, preferencialmente antes da abertura da embalagem, para viabilizar a devolução ou o descarte adequado do item.

Trocas por defeito ou avaria

Se o produto chegar danificado, com defeito de fabricação ou diferente do que foi pedido, entre em contato em até 7 dias corridos do recebimento com fotos do produto e da embalagem. Faremos a troca ou o reembolso integral sem custo adicional para você.

Como solicitar

Entre em contato pelos canais informados no rodapé do site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Prazo e forma de reembolso

Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido (quando aplicável), o reembolso é processado em até 10 dias úteis, no mesmo meio de pagamento usado na compra. Reembolsos no cartão de crédito podem levar mais um ou dois ciclos de fatura para aparecer, dependendo da operadora do cartão.

Itens não cobertos

Produtos consumidos, abertos ou com a validade vencida por motivo alheio ao transporte não são elegíveis para troca ou reembolso, exceto quando o defeito for de responsabilidade da loja.